POLÍTICAS DE GARANTÍA, REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS

* En nombre de Aurora, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. La garantía aplica para productos con defectos de fábrica, productos dañados en el proceso de transporte y productos que no corresponden al pedido realizado, deberás informar esta situación dentro de los 3 días hábiles desde la fecha de recibido de la compra; deberás despachar la devolución (si corresponde) dentro de 5 días hábiles desde que sea está autorizada por nuestro equipo.

* Se hace énfasis en la calidad 1.1 Luxury de nuestros productos por lo que damos por hecho que el cliente/comprador tiene pleno conocimiento de esto y acepta al momento de realizar la compra. Por lo anterior no se aceptan cambios, devoluciones, ni reembolsos bajo este concepto.

* Al ponerte en contacto con nosotros por alguna de las situaciones anteriormente descritas nuestro equipo examinará cada caso por separado y te ofrecerá una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes al contacto, informando las decisiones y las acciones a tomar.

Condiciones para devoluciones y cambios:

* El producto debe estar sin usar, en su embalaje original (sin ser destapado) y en perfectas condiciones, cuando es por concepto de producto o referencia equivocada.

* Debes presentar el comprobante de compra.

Motivos de devolución:

* Producto defectuoso.

* Producto equivocado.

* Producto dañado durante el envío.

No es motivo de devolución, cambio o reembolso:

* Producto con daños por mala manipulación y desconocimiento del uso por parte del cliente.

* Producto con signos de uso y consumo, sin justa causa por su concepto de garantía.

* Desconocer la calidad del producto que se adquiere, la cual se especifica en la página web, en la descripción de los productos y sus políticas de garantía. 

Proceso de devolución:

* Contacta a nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp disponible en este sitio web (3108930292) y disponible en el instructivo enviado con el paquete.

* Envía el producto a la dirección indicada por el servicio al cliente. (si corresponde ser devuelto).

* Adjunta una copia de tu comprobante de compra.

Reembolsos:

* Una vez recibamos y revisemos el producto, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 30 días hábiles después de ser autorizado el reembolso. Si el producto no amerita ser devuelto por sus condiciones, pero el motivo de reclamación aplica para reembolso; esto será informado por nuestro equipo, él cual emitirá el reembolso en el método de pago de la compra, dentro de los 30 días hábiles.

Cambios:

* Si deseas cambiar un producto, por favor, contáctanos antes de realizar la devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.

* Los cambios están sujetos a naturaleza del mismo y condiciones del producto.